1. Формат товару
Наші гайди є цифровим контентом у форматі PDF. Після успішної оплати файл або доступ до нього надсилається автоматично на вказані покупцем контакти.
2. Коли можливе повернення
Ми розглянемо повернення коштів, якщо:
- одне замовлення помилково оплачено двічі;
- через технічну помилку було надіслано не той гайд;
- отриманий файл пошкоджений або не відкривається, і ми не змогли надати робочу копію;
- оплачений гайд не був доставлений, і проблему не вдалося усунути;
- повернення прямо вимагається застосовним законодавством.
3. Коли повернення зазвичай не здійснюється
Після належної доставки або завантаження цифрового матеріалу кошти зазвичай не повертаються лише через те, що покупець передумав, не ознайомився з описом або очікував гарантованого бізнес-результату. Це правило застосовується лише настільки, наскільки дозволено законом.
4. Як подати запит
Напишіть на hetman.marketing1@gmail.com із темою «Повернення коштів». Вкажіть ПІБ, email або телефон із замовлення, номер і дату замовлення, назву гайду та причину звернення. За потреби додайте скріншот помилки.
5. Розгляд і зарахування
Ми намагаємося відповісти протягом 5 робочих днів. Якщо повернення погоджено, кошти надсилаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Строк фактичного зарахування залежить від банку та платіжного провайдера.
6. Технічна допомога
Перш ніж подавати запит, перевірте папки «Спам» і «Промоакції» та правильність email. У більшості випадків ми можемо швидко повторно надіслати файл.